Гарантія, обмін і повернення
Ми хочемо, щоб кожна покупка на Kindi.com.ua приносила радість. Якщо щось пішло не так — ми допоможемо обміняти товар або повернути кошти. Нижче — правила, за якими ми працюємо. Вони ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів».
1. Гарантія на товар
- На всі товари поширюється гарантія якості виробника. Стандартний гарантійний строк становить 14 днів з моменту отримання, якщо виробник не встановив довший термін.
- На товари з електронними компонентами (радіокеровані моделі, інтерактивні іграшки, електронні конструктори) гарантійний строк становить до 6 місяців — конкретний термін вказано в картці товару та гарантійному талоні виробника.
- Гарантія поширюється на виробничі дефекти: несправність механізму чи електроніки, брак матеріалу, розходження швів, некомплектність.
2. Гарантія не поширюється на
- механічні пошкодження, що виникли після отримання товару (падіння, удари, потрапляння вологи);
- наслідки використання товару не за призначенням або з порушенням вікових обмежень виробника;
- природний знос: подряпини, вицвітання, стирання малюнка, забруднення;
- пошкодження, спричинені використанням неоригінальних батарейок або зарядних пристроїв;
- витратні матеріали (фарби, пластилін, стрижні, клей, папір) після початку використання.
3. Повернення товару належної якості
Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з дня отримання, якщо:
- товар не використовувався та не має слідів використання;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики;
- збережено оригінальну неушкоджену упаковку та повну комплектність;
- наявний розрахунковий документ (чек, накладна або номер замовлення).
Зверніть увагу: згідно з Переліком товарів належної якості, що не підлягають поверненню (Постанова КМУ № 172 від 19.03.1994), не приймаються назад дитячі мʼякі та гумові іграшки, товари для новонароджених, засоби особистої гігієни, а також товари, упаковку яких було розкрито, якщо це унеможливлює подальший продаж.
4. Повернення товару неналежної якості
Якщо ви виявили виробничий дефект, ви маєте право вимагати на свій вибір:
- заміни товару на аналогічний справний;
- заміни на подібний товар з перерахунком вартості;
- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліків;
- розірвання договору та повного повернення сплаченої суми.
Якщо дефект підтверджено, вартість зворотної доставки компенсує магазин.
5. Як оформити повернення — покроково
- Звʼяжіться з нами за телефоном +38 (066) 560-28-79 або напишіть на info@kindi.com.ua. Вкажіть номер замовлення, назву товару та причину повернення. Для дефекту додайте, будь ласка, фото або коротке відео.
- Отримайте підтвердження. Менеджер узгодить із вами спосіб повернення та надішле дані для відправки.
- Відправте товар «Новою Поштою» у повній комплектації разом із заповненою заявою на повернення та копією розрахункового документа.
- Дочекайтеся перевірки. Ми оглядаємо товар протягом 3–7 робочих днів після отримання.
- Отримайте кошти або заміну. Гроші повертаємо на той самий рахунок, з якого була оплата, протягом 14 банківських днів з моменту погодження повернення.
6. Якщо посилку пошкоджено при доставці
Обовʼязково перевірте вміст посилки у відділенні перевізника, до її оплати та підписання документів. Якщо виявлено пошкодження або нестачу — складіть акт разом із працівником «Нової Пошти» й одразу повідомте нас. Претензії щодо пошкоджень, виявлених після виходу з відділення, перевізник, на жаль, не розглядає.
7. Обмін товару
Обмін здійснюється на аналогічний товар за наявності його на складі. Якщо потрібної позиції немає, ми повернемо вам кошти або запропонуємо альтернативу з доплатою чи перерахунком різниці.
8. Скільки це коштує
- Повернення товару належної якості — вартість пересилання в обидва боки оплачує покупець.
- Повернення товару неналежної якості — усі витрати на доставку бере на себе магазин.
Контакти
Маєте питання щодо товару, наявності чи замовлення? Ми поруч:
- Телефон: +38 (066) 560-28-79
- E-mail: info@kindi.com.ua
- Сайт: kindi.com.ua
